Así ocurrió hace unos días, cuando al revisar mi Reporte de Crédito Especial, noté que el crédito automotriz que ya había liquidado en su totalidad, aparecía aún vigente y como si me faltara el pago del último período, el cual se ubicaba en la columna "monto a pagar".

Rápidamente busqué en mi computadora el portal de Buró de Crédito y dentro de la sección "Productos consumidores" ingresé al apartado "Reclamaciones", donde llené los campos que se me requirieron con esta información:

• Mi nombre y apellidos completos.
  
  
• Mi Registro Federal de Contribuyentes (RFC) completo (incluyendo la homoclave).

• El número de folio del Reporte de Crédito Especial en el que aparecía la información incorrecta.
  
  
• Un número de cuenta de mi Reporte de Crédito Especial.

Anexé además, la digitalización de los siguientes documentos:

• Credencial de elector como identificación oficial (también podría haber sido mi pasaporte, o el formato FM2 si fuera extranjero).

• Último pago realizado sobre mi crédito automotriz, con el cual terminé de pagar mi coche.

El sistema me indicó que enviarían mi Reclamación al otorgante del crédito en cuestión y que mientras el proceso se desarrollaba, incluirían en mi Reporte de Crédito Especial la leyenda “Registro Impugnado" en el crédito sobre el que envié mi Reclamación.

Debo tener la respuesta de Buró de Crédito en un máximo de 29 días naturales¹ a partir de que envié la Reclamación, la cual, estoy seguro, será a mi favor ¡porque ya pagué!, así que lo más probable es que haya habido algún error en la financiera automotriz.

Recibiré la respuesta en mi correo electrónico porque elegí esta opción, pero en la página de Buró se mencionan algunas otras.